先輩社員の声Senior's Voice

顧客満足度の最大化へ貢献したい

双日システムズに入社した理由を教えてください。
IT業界と双日システムズに将来性を感じたからです。私は10数年前、他業界より当社へ入社しました。当時、どの業界でも、ITによって、業務の利便性が図られ、ITの必要性を肌で感じました。その中でも、商社を親会社とする当社であれば、元々興味のあった海外関連の仕事や、様々な業界のシステム開発を経験できると考え、入社を決めました。
現在の仕事内容を教えてください。
私が所属しているSGソリューション部は、双日グループ向けのシステム開発を担当しています。現在、私は6名のプロジェクトチームに所属し、サブリーダーとして与信管理システム構築プロジェクトの要件定義を進めています。お客様にとって最良のシステムを提供することは、お客様満足度の向上。すなわちお客様との信頼関係を築くことに繋がっていると思うのです。
仕事をする上で大切にしていることを教えてください。
1つ1つの小さなことの積み重ねで、お客様との信頼関係を築くことです。信頼関係はすぐに築けるものではなく、しかし、ちょっとしたことで一瞬にして崩れてしまいます。日頃からお客様と密にコミュニケーションを取りながら、お客様が今どのようなことを求めているのか、何故それを必要とされているのか。お客様がお話される言葉の中から潜在的なニーズを発見する能力をさらに研鑽していきたいです。

一日の仕事

8:30a.m.

出社

新聞やインターネットでニュースを確認。 ITに関するニュースは必ずチェックする。

8:50a.m.

打合せ前の内容確認

打ち合わせ前に、会議のシナリオ、お客様に確認する内容、課題事項の再確認を行なう。 必要に応じて、資料を作成する。

9:30a.m.

お客様との打ち合わせ

要件定義しているシステムについて、お客様から、要望や業務のイメージを具体的に確認する。

12:00p.m.

お昼休み

13:00p.m.

打ち合わせ後のまとめ

午前中のお客様との打ち合わせで出てきた課題をまとめ 課題の内容を調査したり、社内のステークホルダーと情報共有する。

19:00p.m.

同僚や後輩と食事

プロジェクトチームの同僚や後輩達と飲みに行く。リラックスすることを目的とする楽しい飲み会。 たまにお互いの仕事についての情報交換をする。